湖北家装建材市场:质量和合同投诉争议最突出

  )近日,记者从湖北省消费者委员会发布的2017年度消费投诉分析报告中了解到,2017年,湖北省各级消委(协)组织受理房屋建材及装修类投诉1539件,与去年同期1268件相比,增长21%。

  报告显示,质量问题和合同问题投诉争议最为突出,分别占该类投诉量30.8%、29.1%。消费者投诉的问题主要集中在新房装修、购买建材、家具定制等合同条款方面。

  主要问题有:一是装修订金难退;二是合同条款陷阱多。一些装修公司故意缺少辅助或关键项目内容,等施工入场后,要求消费者临时加项加钱;三是装修过程中偷工减料,工程质量不合格,售后服务项目形同虚设;四是未将重作、返工等内容纳入合同范围,存在违约责任不对等的问题;五是合同中模糊或不约定建材品质、验货程序、测量误差、上门安装、送货约定等内容,导致货不对板、以次充好、随意延长送货时间等问题时有发生;六是装修公司恶意拖延工程。

  如湖北省襄阳市消费者何先生前不久与天和装饰签订了家装合同协议,双方约定客厅、卧室的家具采用实木板制作。消费者在竣工验收时发现,商家使用的是颗粒板,并不是约定的实木板。

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